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안녕하세요, 여러분! 최근 전남 순천의 한 다이소 매장에서 발생한 손님의 갑질 사건이 큰 논란이 되고 있습니다. 직원이 손님 앞에서 무릎을 꿇고 사과하는 충격적인 영상이 온라인 커뮤니티를 통해 빠르게 확산되면서, 서비스직 종사자 보호에 대한 사회적 관심이 다시 한번 높아지고 있는데요. 오늘은 이 사건의 전말과 다이소의 대응, 그리고 우리가 알아야 할 중요한 정보들을 상세히 정리해드리겠습니다.
1. 순천 다이소 갑질 사건 개요
2025년 11월 27일, 전남 순천의 한 다이소 매장에서 직원이 손님에게 무릎을 꿇고 사과하는 장면이 담긴 영상이 온라인에 확산되며 논란이 시작되었습니다. 사건은 실제로는 11월 21일경 발생한 것으로 알려졌으며, 목격자의 제보와 함께 각종 SNS와 온라인 커뮤니티에 빠르게 퍼졌습니다.
매장 출입문 근처에서 보호자와 함께 온 어린아이가 매장 안을 뛰어다니자, 직원이 안전을 우려해 주의를 주었고, 이를 들은 아이 어머니로 추정되는 여성이 격한 말투로 항의하며 폭언을 퍼부었다고 전해집니다. 영상에는 중년 여성 직원이 바닥에 무릎을 꿇고 두 손을 모은 채 계속해서 "죄송하다"고 사과하는 모습이 담겨있었습니다.
2. 사건 발생 매장 정보
| 구분 | 상세 내용 |
|---|---|
| 지역 | 전라남도 순천시 |
| 사건 발생일 | 2025년 11월 21일경 |
| 언론 보도 | 2025년 11월 27일 본격화 |
| 특이사항 | 출입문 근처에서 발생 |
순천시에는 다이소 순천대점, 순천왕지점, 순천조례점, 순천서면점, 순천중앙시장점, 순천풍덕점, 순천오천점 등 여러 지점이 있습니다. 정확한 발생 매장은 공식적으로 특정되지 않았으나, 목격자 제보와 함께 영상이 확산되면서 논란이 커졌습니다.
3. 다이소 직영점과 가맹점 구분
다이소는 직영점과 가맹점으로 나뉘어 운영되고 있습니다. 이번 사건과 관련하여 많은 분들이 직영점과 가맹점의 차이를 궁금해하시는데요, 두 운영 방식의 차이를 알아보겠습니다.
| 구분 | 직영점 | 가맹점 |
|---|---|---|
| 운영 주체 | 아성다이소 본사 직접 운영 | 개인 사업자 운영 |
| 모바일 상품권 | 사용 가능 | 사용 불가 |
| 민생회복 소비쿠폰 | 사용 불가 | 사용 가능 |
| 매장 규모 | 대체로 넓고 품목 다양 | 상대적으로 소규모 |
| 연락처 | 대표번호 1522-4400 | 각 매장별 지역번호 |
대부분의 다이소 매장은 직영점으로 운영되며, 본사에서 직접 관리하는 시스템입니다. 직영점의 경우 직원 복지와 관리가 본사 지침에 따라 이루어집니다.
4. 다이소 인력 구성 현황
다이소 매장의 직급 구조는 사원(임시직 포함)-섹터장-부점장-점장 순이며, 직영점 기준으로 정규직은 부점장부터이고, 점장은 본사 및 지사로부터 발령을 받아 배치됩니다. 일반 사원의 경우 대부분 임시직이나 아르바이트 형태로 근무하며, 4대보험이 적용됩니다.
| 직급 | 고용 형태 | 주요 업무 |
|---|---|---|
| 사원 | 임시직/계약직 | 캐셔, 진열, 고객 응대 |
| 섹터장 | 계약직/준정규직 | 특정 구역 관리, 직원 지도 |
| 부점장 | 정규직 | 매장 전반 관리, 점장 보좌 |
| 점장 | 정규직(본사 발령) | 매장 총괄 관리, 경영 |
다이소는 서비스 업계 특성상 비정규직 비중이 높은 편입니다. 일반 사원의 경우 전산상 반품이나 교환 권한도 부여되지 않으며, 이는 관리자급부터 가능합니다.
5. 갑질 사건의 구체적 전개 과정
제보자에 따르면 아이가 매장에서 뛰어다니고 있었고, 출입문 쪽이라 직원이 다칠까 봐 주의를 주었으나, 아이 엄마가 갑자기 화를 내며 소리를 지르고 폭언을 했다고 합니다. 영상 속에서 직원은 "죄송하다. 여기는 굉장히 위험하다"고 말했고, 여성 고객은 "제지는 엄마가 한다. 직원이 뭔데 손님이 얘기하는데 이래라저래라 하나"라며 강하게 항의했습니다.
특히 충격적인 것은 여성 고객이 자리를 떠나려 하자 직원이 무릎을 꿇은 채 기어가듯 따라가며 "죄송하다"고 계속 사과했다는 점입니다. 이 장면은 목격자들에게 큰 충격을 주었고, 온라인상에서 빠르게 공유되며 공분을 샀습니다.
6. 온라인 반응과 여론
온라인상에서는 "직원이 왜 기어가면서까지 사과해야 하느냐", "아이에게 본보기가 되어야 할 부모가 오히려 갑질을 한다", "이런 일이 실제로 벌어졌다는 게 믿기 어렵다" 등의 비난이 쏟아졌습니다. 특히 "2000원짜리 물건 사면서 저런 갑질을 하다니", "업무방해·모욕죄로 고소해야 한다", "저건 단순 진상이 아닌 인격 조롱이다"라는 반응들이 이어졌습니다.
많은 누리꾼들은 서비스직 종사자에 대한 사회적 인식 개선이 필요하다고 목소리를 높였으며, 직원 보호를 위한 제도적 장치 마련을 요구했습니다.
7. 다이소 본사의 공식 대응
다이소 고객만족실은 "본사에서 사건을 인지하고 전반적인 매장 서비스 점검 및 직원 보호 프로그램을 진행 중"이며, "피해 직원에게 유급휴가와 전문 심리상담 지원, 필요시 업무 전환, 형사 고소 의지가 있을 경우 지원까지 약속한다"고 밝혔습니다.
| 지원 항목 | 세부 내용 |
|---|---|
| 유급 휴가 | 직원 심리적 안정을 위한 충분한 휴식 제공 |
| 전문 심리 상담 | 정신적 충격 회복을 위한 전문가 상담 지원 |
| 업무 전환 | 필요시 다른 부서나 매장으로 배치 전환 |
| 형사 고소 지원 | 직원이 원할 경우 법적 대응 지원 |
다만 다이소 본사는 "고객만족실의 답변은 공식 입장과는 성격이 다르다"며, 직원이 아이를 제지한 것은 맞지만 무릎을 꿇은 것은 별개의 컴플레인 과정에서 발생했고, 직원 본인의 판단이었다고 선을 그었습니다. 이에 대해 일부 누리꾼들은 다소 미온적인 대응이라는 비판을 제기하기도 했습니다.
8. 서비스직 갑질 문제의 심각성
이번 사건은 우리 사회의 서비스직 종사자에 대한 인식과 대우 문제를 다시 한번 수면 위로 드러냈습니다. 고객이 "왕"이라는 잘못된 인식이 여전히 만연하며, 이로 인해 서비스직 종사자들이 정당한 업무 수행 중에도 부당한 대우를 받는 경우가 빈번합니다.
특히 안전을 위한 정당한 주의나 안내조차 "간섭"으로 받아들이고 과도한 항의를 하는 경우가 있는데, 이는 명백히 잘못된 행동입니다. 직원들도 존중받을 권리가 있으며, 업무상 필요한 안내는 당연히 이루어져야 합니다.
9. 유사 사례와 법적 대응 방안
과거에도 유사한 갑질 사건들이 있었습니다. 2024년 1월 서울 강남의 한 명품 의류매장에서 입장 대기를 거부하고 무단으로 진입하며 11분간 영업을 방해한 50대는 징역 6개월을 선고받았습니다. 이 사례는 서비스직 종사자에 대한 갑질 행위가 명백한 범죄로 처벌받을 수 있음을 보여줍니다.
현행법상 이러한 행위는 다음과 같이 처벌될 수 있습니다:
- 모욕죄: 공연히 사람을 모욕하는 경우 1년 이하의 징역이나 200만원 이하의 벌금
- 업무방해죄: 위력으로 사람의 업무를 방해한 경우 5년 이하의 징역 또는 1500만원 이하의 벌금
- 폭행죄: 신체적 접촉이 있었을 경우 2년 이하의 징역 또는 500만원 이하의 벌금
피해를 당한 직원은 충분히 법적 대응이 가능하며, 회사 차원에서도 직원 보호를 위해 적극적인 조치를 취할 수 있습니다.
10. 앞으로의 과제와 개선 방향
이번 사건을 계기로 서비스 업계 전반에서 직원 보호를 위한 시스템 개선이 필요합니다. 고객의 부당한 요구나 갑질에 대해 직원이 무조건 참거나 사과해야 하는 문화는 반드시 바뀌어야 합니다.
기업 차원에서는 명확한 가이드라인을 제시하고, 부당한 고객에 대해서는 서비스 제공을 거부할 수 있는 권한을 직원에게 부여해야 합니다. 또한 CCTV 증거를 바탕으로 악의적인 갑질 고객에 대해서는 법적 대응을 적극적으로 검토하고, 필요시 출입 제한 등의 조치도 고려해야 합니다.
무엇보다 중요한 것은 우리 사회 구성원 모두가 서비스직 종사자를 동등한 인격체로 존중하는 의식의 변화입니다. 고객이라는 이유로 무례한 행동이 정당화될 수는 없으며, 상호 존중하는 건강한 서비스 문화를 만들어가야 할 것입니다.
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오늘은 순천 다이소에서 발생한 갑질 논란에 대해 자세히 알아보았습니다. 이번 사건이 단순히 한 매장의 문제가 아닌, 우리 사회 전반의 서비스직 종사자 인권 보호 문제로 확대되어 논의되고 있습니다. 모든 노동자가 존중받는 사회, 직업에 귀천이 없는 사회를 만들기 위해서는 우리 모두의 관심과 노력이 필요합니다. 여러분의 작은 배려와 존중이 누군가에게는 큰 힘이 될 수 있다는 것을 기억해주시기 바랍니다. 감사합니다!