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[ 목차 ]
안녕하세요. 갑작스런 롯데카드 해킹 소식에 많이 놀라고 걱정되셨을 텐데요.
2025년 9월 18일 롯데카드가 공식 발표한 바에 따르면, 총 297만명의 고객 정보가 유출되었다고 합니다.
특히 이 중 28만명은 카드 비밀번호와 CVC번호까지 유출되어 부정사용 가능성이 있는 상황입니다.
오늘은 내 정보가 유출되었는지 확인하는 방법부터 비밀번호 변경, 대응 방법까지 상세히 안내해드리겠습니다.
1. 롯데카드 해킹 사고 개요: 무슨 일이 일어났나?
1-1. 사고 발생 경위
롯데카드 해킹 사고는 2025년 8월 26일 처음 발견되었으나, 실제 해킹은 그보다 더 일찍 시작된 것으로 확인되었습니다.
| 일자 | 주요 사건 | 세부 내용 |
|---|---|---|
| 7월 22일~8월 27일 | 데이터 유출 기간 | 온라인 서버를 통한 결제 과정에서 생성·수집된 데이터 유출 |
| 8월 26일 | 해킹 발견 | 서버 점검 중 악성코드 감염 확인 |
| 9월 1일 | 금융당국 신고 | 금융감독원에 공식 신고 |
| 9월 18일 | 공식 발표 | 297만명 정보 유출 확인 및 대국민 사과 |
1-2. 유출된 정보의 규모와 내용
당초 롯데카드는 유출 규모를 1.7GB로 추산했으나, 금융당국과 함께 현장 조사한 결과 200GB의 데이터가 반출된 것으로 확인되었습니다. 이는 초기 예상보다 무려 100배가 넘는 규모입니다.
2. 유출된 개인정보 상세 내역
2-1. 전체 유출 현황
| 구분 | 인원 | 유출 정보 | 위험도 |
|---|---|---|---|
| 고위험군 | 28만명 | 카드번호, 유효기간, CVC, 비밀번호 | 매우 높음 |
| 일반 유출군 | 269만명 | CI, 주민번호, 내부식별번호 등 | 보통 |
| 전체 | 297만명 | - | - |
2-2. 유출된 정보 항목별 설명
유출된 정보는 연계 정보(CI), 주민등록번호, 가상 결제코드, 내부 식별번호, 간편결제 서비스 종류 등 입니다.
각 항목이 무엇을 의미하는지 알아보겠습니다:
- CI(연계정보): 개인을 식별할 수 있는 고유한 정보
- 주민등록번호: 가장 민감한 개인정보
- 가상 결제코드: 온라인 결제 시 사용되는 임시 코드
- CVC: 카드 뒷면 3자리 보안코드
- 카드 비밀번호: 결제 시 입력하는 4자리 비밀번호
3. 내 정보 유출 여부 확인 방법
3-1. 롯데카드 앱으로 확인하기
가장 빠르고 정확한 방법은 롯데카드 공식 앱을 통한 확인입니다.
[확인 절차]
- 롯데카드 앱 실행
- 메인 화면의 공지사항 배너 클릭
- '개인신용정보 유출 사실 및 조치 안내' 선택
- 본인인증 진행
- 유출 여부 및 상세 내역 확인
3-2. 홈페이지로 확인하기
앱 사용이 어려운 경우 PC나 모바일 웹브라우저를 통해서도 확인 가능합니다.
[홈페이지 확인 방법]
- 롯데카드 홈페이지(www.lottecard.co.kr) 접속
- 메인 페이지 상단 긴급공지 배너 클릭
- 공동인증서 또는 간편인증으로 로그인
- 개인정보 유출 여부 확인
3-3. 고객센터 전화 확인
롯데카드는 전날(2일)부터 고객센터에 개인정보 유출 가능성 관련 문의 전용 ARS 메뉴(1번 개인회원 – 9번 개인정보 유출 가능성 관련 문의 전담 상담사 연결)를 신설하고 24시간 운영하고 있습니다.
[전화 확인 방법]
- 고객센터: 1588-8300
- ARS 메뉴: 1번(개인회원) → 9번(개인정보 유출 관련)
- 운영시간: 24시간
4. 즉시 해야 할 대응 조치
4-1. 고위험군(28만명) 필수 조치사항
| 우선순위 | 조치사항 | 방법 |
|---|---|---|
| 1 | 카드 즉시 정지 | 앱/홈페이지/고객센터 |
| 2 | 카드 재발급 신청 | 무료 재발급 가능 |
| 3 | 최근 거래내역 확인 | 부정사용 여부 점검 |
4-2. 일반 유출군(269만명) 권장 조치사항
269만명의 경우에는 일부 항목만 제한적으로 유출돼 해당 정보만으로는 카드 부정사용이 발생할 가능성이 없다고 하지만, 예방 차원에서 다음 조치를 권장합니다:
- 비밀번호 변경: 온라인 결제 비밀번호 변경
- 거래 알림 설정: 모든 거래에 대한 SMS 알림 설정
- 해외 결제 차단: 필요시에만 일시적으로 해제
- 이상거래 모니터링: 주기적인 이용내역 확인
5. 비밀번호 변경 방법 상세 가이드
5-1. 롯데카드 앱에서 변경하기
롯데카드 애플리케이션(앱)과 홈페이지에서 비밀번호 변경, 해외 거래 차단, 카드 재발급을 위한 간편 링크를 마련했습니다.
[앱 비밀번호 변경 절차]
- 롯데카드 앱 로그인
- 하단 메뉴 '전체메뉴' 선택
- '카드' → '카드관리' → '비밀번호 변경'
- 변경할 카드 선택
- 현재 비밀번호 입력
- 새 비밀번호 4자리 입력 (연속/반복 숫자 제외)
- 새 비밀번호 재확인
- 변경 완료
5-2. 홈페이지에서 변경하기
[홈페이지 변경 절차]
- 롯데카드 홈페이지 로그인
- 마이페이지 → 카드서비스
- 비밀번호 변경 메뉴 선택
- 공동인증서 재인증
- 카드 선택 및 새 비밀번호 설정
- 변경 완료 확인
5-3. 강력한 비밀번호 설정 팁
| 피해야 할 비밀번호 | 권장 비밀번호 |
|---|---|
| • 1234, 0000 등 단순 숫자 • 1111, 2222 등 반복 숫자 • 생년월일 일부 • 전화번호 뒷자리 |
• 무작위 4자리 조합 • 특별한 의미가 없는 숫자 • 정기적으로 변경 • 다른 카드와 다른 번호 사용 |
6. 추가 보안 설정 강화 방법
6-1. 거래 알림 서비스 설정
모든 거래 발생 시 실시간으로 알림을 받아 부정사용을 즉시 발견할 수 있습니다.
[설정 방법]
- 앱: 전체메뉴 → 설정 → 알림설정 → 거래알림 ON
- 알림 금액: 1원 이상 모든 거래로 설정 권장
- 알림 방식: SMS + 앱 푸시 동시 설정
6-2. 해외 거래 차단 설정
해외 여행이나 해외 온라인 쇼핑이 필요없다면 차단해두는 것이 안전합니다.
[차단 설정 방법]
- 롯데카드 앱 → 카드 선택
- 카드 상세 → 해외이용 설정
- 해외 오프라인/온라인 각각 차단 가능
- 필요시에만 일시적으로 해제
6-3. 결제 한도 조정
일일 결제 한도를 낮춰두면 피해 발생 시 손실을 최소화할 수 있습니다.
7. 롯데카드 보상 정책 및 혜택
7-1. 공식 발표된 보상 내용
| 대상 | 보상 내용 | 기간 |
|---|---|---|
| 전체 유출 고객 (297만명) |
금액과 관계없이 무이자 10개월 할부 서비스 무료 제공 | ~2025년 12월 |
| 고위험군 (28만명) |
카드 재발급 시 차년도 연회비를 한도 없이 면제 | 2026년 |
| 부정사용 피해자 | 전액 보상 | 즉시 |
7-2. 보상 신청 방법
- 무이자 할부: 별도 신청 없이 자동 적용
- 연회비 면제: 카드 재발급 시 자동 적용
- 부정사용 보상: 고객센터 신고 → 조사 → 보상
8. 향후 주의사항 및 모니터링
8-1. 지속적인 모니터링 필요 사항
- 이용명세서 확인: 매월 청구서 상세 확인
- 신용정보 조회: 정기적인 신용조회 서비스 이용
- 피싱 주의: 롯데카드 사칭 문자/전화 주의
- 2차 피해 예방: 타 금융기관 비밀번호도 변경 권장
8-2. 의심스러운 거래 발견 시 대응
[즉시 조치사항]
- 롯데카드 고객센터 즉시 신고 (1588-8300)
- 해당 카드 즉시 정지
- 거래 내역 캡처 및 보관
- 경찰서 신고 (필요시)
9. 자주 묻는 질문 (FAQ)
| 질문 | 답변 |
|---|---|
| 카드를 사용하지 않았는데도 유출됐나요? | 7월 22일~8월 27일 사이 온라인 결제를 한 적이 있다면 유출 가능성이 있습니다. |
| 실물카드도 재발급해야 하나요? | 고위험군 28만명은 반드시 재발급 필요. 나머지는 선택사항입니다. |
| 다른 카드사 카드도 위험한가요? | 이번 사고는 롯데카드만 해당. 단, 동일 비밀번호 사용 시 변경 권장 |
| 보상은 언제 받을 수 있나요? | 무이자할부는 즉시 적용, 부정사용 피해는 확인 후 7일 이내 |
10. 예방을 위한 디지털 금융 보안 수칙
이번 사고를 계기로 평소 지켜야 할 금융 보안 수칙을 정리했습니다:
10-1. 기본 보안 수칙
- 비밀번호 관리
- 주기적인 변경 (3~6개월)
- 카드별 다른 비밀번호 사용
- 생체인증 활용
- 거래 모니터링
- 실시간 알림 설정
- 주기적인 명세서 확인
- 의심 거래 즉시 신고
- 개인정보 보호
- 공공 와이파이 사용 자제
- 피싱 사이트 주의
- 카드 정보 노출 최소화
10-2. 스마트한 카드 사용법
- 온라인 전용 카드: 온라인 결제용 별도 카드 사용
- 일회용 카드번호: 가능한 경우 활용
- 소액 결제 카드: 일상 사용과 대액 결제 카드 분리
이번 롯데카드 해킹 사고로 많은 분들이 불안하고 걱정되실 텐데요.
차분히 위의 안내사항을 따라 대응하시면 피해를 최소화할 수 있습니다.
무엇보다 본인의 정보가 유출되었는지 먼저 확인하시고, 필요한 조치를 신속히 취하시기 바랍니다.
금융 보안은 한 번의 사고로 끝나는 것이 아니라 지속적인 관심과 관리가 필요합니다.
이번 기회에 전반적인 금융 보안 상태를 점검하고 더욱 안전한 금융 생활을 하시길 바랍니다.
추가 문의사항이 있으시면 롯데카드 고객센터를 통해 상담받으시기 바랍니다. 감사합니다.